孙先生
    • 发表于 2017-10-09 11:46
    • 已回复
    供电公司造成严重损失采取不作为态度民意回复随意

    我是庄河市水仙新城小区的业主,2017年7月20日离开庄河到大连,当时家中一切正常,8月30日返回庄河家中时却发现,家中电被停掉,冰箱内所有冷冻的海鲜、海参、肉类全部腐烂变质,变质腐烂的污水已经变黑,流到满地板都是,且蛆虫遍地、苍蝇漫天,屋内恶臭无比,你可以想象在最热的天气,一个干干净净的家变成一个垃圾堆的情景。我们找到庄河电业的工作人员来发现电是被电业停掉的,我们对当时的家中状况进行了拍照,随后家人无法忍受家中的状况,自行进行了清理,两位老人从白天打扫到晚上,家中仍然恶臭无比。
    之后,按照电业工作人员的说法,家人先是找到庄河电业的抄表班,但抄表班的工作人员不仅不关注用户的损失状况还对用户进行谩骂侮辱,到家中看了当时我们已经清理后的情景却故意低估损失。之后,家人又多次去供电公司要求见领导解决问题,期间抄表班也几次来家中进行所谓的“损失勘察”,实则要我们自己承担损失,他们只进行少数赔偿,甚至后来家人到电业就已经不见我们,让两位老人在电业大门口等,我想请问这就是电业的服务吗?之后,我们致电95598要求庄河供电公司的上级部门对问题进行调查解决,但这个要求仍然由庄河最后进行跟进,之后没有达成协议,庄河电业要我们起诉,后我们再次致电95598,至今无任何工作人员与我们联系。
    在与庄河电业交涉过程中,家中恶臭已无法居住,两位老人只能找临时住所,正常生活受到严重影响。我家从我们发现至今已经一个月,经过长时间放味仍然恶臭,地板变形,冰箱经过多次清理后仍存蛆虫,蛆虫甚至到了卧室和厨房。庄河电业的一个轻轻松松的“失误”,造成我们有家不能回!
    事发至今一个月,我们多次致电95598,要求上级部门介入调查,至今无果,老百姓是弱势群体,损失的是我们家,在我们没有过错却给我们造成重大损失的情况下,我们还能找到谁!希望有关部门能够实际解决问题,还我们一个家园! 

    民意网上反馈我要求大连市供电公司作为上级部门进行处理,但没有任何人与我们进行联络了解实际情况和被害者诉求的情况下,单凭庄河供电公司的一面之词进行回复,请问民意网的设置是不是就形同虚设了!是不是浪费政府资源?我在留言中写的很清楚,我们主动与庄河供电公司联系多次未得到结果才到民意网寻求帮助,但回复中却变成了庄河公司主动与我们联络解决,这是不是指鹿为马?!民意网的设置是反映民声解决问题,而不是为了帮某些部门推卸责任,希望政府珍惜老百姓的声音!

      供电公司
    • 发表于 2017-10-12 09:54
    回复如下:

    针对您反映的问题,国网庄河市供电公司之前已多次与您就赔偿事宜进行沟通协商,但双方未就赔偿达成一致。具体事情经过回复如下:

    一、现场调查情况:

    孙先生家中确实有停电情况,停电造成冰箱融化,水流到地上,致使放置冰箱周围一平米左右范围个别地板稍有变形、起泡痕迹,屋子有异味。

    二、供电部门积极处理

    1、2017年8月31日,孙先生到公司反映家里停电,冰箱融化。接到孙先生反映的问题后,公司相关领导及管理人员积极主动地进行调查处理。分别于2017年8月31日、9月1日、9月2日三次到客户家里实地查看过水损失情况,就停电事实向孙先生真诚赔礼道歉。并多次预约孙先生协商赔偿事宜,承诺承担相应修复及其损失补偿,对内部工作人员给予严肃处理。但诉求人拒绝接受。之后,孙先生及妻子、女儿数次到供电公司索要高额赔偿金。

    2、供电公司的赔偿方案是请相关有资质的公司将其家中物品恢复原貌(除味、更换损坏地板等),相应赔偿其它不可修复的损失(如冰箱里的东西等)。

    而孙先生起初要求赔偿10万元。目前的诉求是赔偿现金3万元,另外要求更换所有未过水的地板、房间门、家具,屋里所有墙面需重新粉刷装饰,还有窗帘、床单、沙发、衣物的清洗和其它损失等费用。

    3、针对孙先生无依据十分苛刻的超额索赔条件,在多次沟通协商无果的情况下,供电公司建议其通过第三方介入裁决或走司法程序予以解决处理,但诉求人孙先生声称并不同意接受供电部门给予修复恢复原状等解决条件,也不走法律程序,而是诉诸政府、媒体或监管部门讨要说法。

    三、结论

    1、该客户虽经与我单位多次沟通协商,但仍拒不接受供电公司提出的赔偿方案,不放弃索要高额赔偿的诉求。

    2、客户叙述地板过水过程中夸大事实,其不切实际的索赔条件于情于理于法不顾,违背常理。供电公司无法承担客户无依据的条件以及近乎恶意的高额赔偿诉求。真诚建议并恳请诉求人能切合实际面对损害程度,尽快接受供电部门的赔偿方案,诉求人如果漫天要价坚持原诉求,由此产生的扩大损失应当自负。


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