读者
    • 发表于 2018-02-14 09:45
    • 已回复
    再问少儿图书馆

    看了少儿图书馆的回复,我真是的“呵呵”了。所谓对相关人员严厉的批评教育后,我真是没有看见任何效果,保安人员一如既往的冷语相加,对诸事漠不关心的样子。说是民主测评,必须全员参加,那么为什么不提前告知读者?让上课读者等了那么久?有服务意识吗?有对读者负责的态度吗?上次的二楼服务台矮个子戴眼镜工作人员根本没回复处理意见,其实是根本没有处理吧?可能连通报都没有,他也一如既往,缩在服务台里要么和旁边的女性工作人员戏谑着,要么低头玩手机,如果不信,可以调取监控录像,工作台上方就有,不过估计一定是设备有故障或是冲掉了......你们回复着欢迎关注及监督你们的工作,希望不是套话,长点心吧,真得应该全心全意为读者。

      文广局
    • 发表于 2018-02-26 14:38
    回复如下:

        您好,感谢您对我市文化事业的支持,以及对少儿图书馆的关注。对于您留言中所说的问题,我们十分重视,立即进行了调查了解。现将有关情况回复如下:

        针对您反映的问题,少儿图书馆于2月23日下午3点首先召开了窗口部门服务专题会议,馆领导及各部门主任全员出席,要求各部门深入开展自查自纠,重点围绕工作作风是否存在办事拖沓、推卸责任、遇到困难绕着走、对读者敷衍了事等问题,工作纪律是否存上班迟到早退、上网、聊天、玩游戏等不良行为。读者服务中心、培训中心以及网络资源中心召开了服务窗口工作人员“推进工作作风转变自查整改会”,将民意网上读者投诉事情向大家做了事件陈述,分析了读者提出意见的问题所在,并对相关人员在会上进行了严厉的批评。此次投诉事件中的相关人员,在会上也做了深刻的检讨。馆内对于当事人也进行了换离现岗以及不允许参评馆内各项评选的处罚。与此同时,我馆还召开了后勤工作会议,强调了物业工作人员的服务态度问题,并开展了服务礼仪培训,增强物业工作人员的服务意识和服务水平。

        通过此次事件,馆内窗口服务工作人员都认识到了自己在各工作中存在的不足和问题,重新认识了为读者服务的意义所在,进一步提高思想认识,转变工作作风,改正不足,提高服务意识,提升服务水平。

        感谢您对大连少儿图书馆的关心,欢迎您再次光临。

     

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