赵女士
    • 发表于 2019-08-14 09:29
    • 已回复
    消费者协会和工商部门不作为

    今年4月20日在大连市金州区瑞栢中心楼上艺昕愫造型办了一张1500元的剪发卡,只消费了30元后发现该理发店没有理发师了,和店商要求退卡无果后,7月16日通过12315消费者协会进行协商,告知20个工作日内给予答复。在此期间我打过电话问结果,但是12315工作人员工号8108态度极其恶劣的告诉我,没到20个工作日,不用着急现在处理不了。但是已过20个工作日我仍然没有接到任何解决方案,8月13日我再次拨打12315告诉我事情已解决,没给你回复是职能部门的原因,工号8071的工作人员告知无法给我答复哪天能给我解决,让我无期限的继续等待。我想知道消费者协会也不给消费者解决问题,工商部门也不给我们解决问题!我们再遇到此类事情,我们还应该再找谁!我要求相关部门给我尽快给我答复!

      市公共行政服务中心
    • 发表于 2019-08-23 14:03
    回复如下:

    市民您好:

          大连市政府12345市民服务热线于2019年8月20日收到市民赵女士通过民意网投诉平台工作人员8108号态度恶劣问题的情况后,平台高度重视,第一时间责成工作人员听取录音并进行核实处理,现将投诉问题说明如下:

    诉求人于2019年7月16日致电平台投诉消费纠纷问题,期间于 7月22日致电平台补充信息,7月26日(8108号接听)致电平台咨询办理情况。

    经调取7月26日通话录音,诉求人表示自己近期将不在国内且担心商家的经营状况,故希望行政部门尽快解决问题,而平台工作人员已按平台规定向诉求人解答了办理流程与时限,且在沟通中工作人员全程耐心解答,态度柔和,同时为诉求人补充了新事项。

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