老杨
    • 发表于 2019-09-03 10:14
    • 已回复
    大连市12345市民台,为何总是刁难市民?

    我在青云街居住,动迁后的十几年这里没有商店,葵英市场又是贵族商场,老百姓买菜就得到几里地以外的桃源。青云商场开业以后,大家乐毁了,可是发现物价贵的离奇,我办的200元钱的卡只用了1块多。前几天去退卡,一个20多岁的男青年负责人(不戴胸牌,也不告诉姓名)说不给退卡。消费者买卡至今,该商场不做任何广告通知,退卡却被无理拒绝。昨天在中山区新开的集贸市场买菜时得知,青云商场马上就要废业了。现在消费者面临的退卡问题就摆到了日事议程。早上打电话到中山区工商局82638906,一位姓王的工作人员说找12345.,可是12345的8041号接线员非要消费者提供卡的购买时间,消费者不明白12345为何要刁难消费者,谁买卡还记购买时间,我们提供是刚开业的时候不行吗,12345一些年轻接线员刁难消费者不是一次两次了,次次总是以各种理由刁难,市政府办这个热线还有什么用?如果退卡问题还不解决,废业了的时候老百姓不得为此上访吗?

      市公共行政服务中心
    • 发表于 2019-09-16 10:17
    回复如下:

    市民您好:

         

    2019910日,接到民意网关于市民杨女士投诉12345热线8041号话务员刁难市民的投诉后,平台领导高度重视,经听取录音,话务员在沟通中并没有刁难市民的表现,而是按照规定与市民核实办卡时间,可能核实过程中市民不理解为什么要提供相关信息,从而上升到12345热线刁难市民的高度。做为热线来说,一直秉承的是为百姓服务的原则,同时认真贯彻《大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法》中的各项规定。平台希望市民在投诉举报过程中能配合话务员提供相关信息,多一份理解,多一份包容,让12345热线更好的为百姓服务。

<<上一条>>     <<下一条>>