贾女士
    • 发表于 2019-11-02 09:38
    • 受理中
    大连晚报推诿责任,自己工作疏忽却让消费者买单?

    本人于2019年10月28日在大连晚报刊登了一则注销公告,本人提供的资料没有任何问题,但由于工作人员的疏忽,错将营业执照统一社会信用代码中的“9”看成“7”,本人登报前已经将营业执照复印件提供给大连晚报社,其刊登前未将手写单据与营业执照比对,亦未跟本人核实,由于工作人员失误导致信息刊登错误,严重影响了企业工商注销的进度,本人发现错误后找大连晚报社沟通,前台工作人员告知领导家中亲人去世不在单位,且领导同意报社承担一半费用,从始至终本人未见到大连晚报社领导本尊,只是前台工作人员口头传达领导意见,不确定是否是领导的真实意思表示,大连晚报社推诿责任,强硬认为双方均有责任,重新刊登费用双方各承担一半,就此事本人向12315、报业集团投诉部门投诉均无果,为免耽误正常注销流程,只能妥协先同意缴纳一半的费用。
           但是,本人坚持认为本人不应该承担任何责任,本人要投诉大连晚报社两方面的问题:
           一是工作流程不严谨,缺少复核环节,仅将客户手写的公告模板作为最终刊登内容,刊登前不复核,不与客户确认关键信息,客户提供的营业执照复印件也只是象征性留存,并没有起到实际复核的作用,这样的工作流程,对客户和对大连晚报社自身都是极不负责的,会给客户带来不必要的麻烦,也会给大连晚报社自身埋下赔偿风险的隐患;
           二是售后服务方面,出现问题了,不是第一时间跟客户道歉,反而理直气壮责怪客户手写的不清楚,急于推卸责任,客户花钱买报社的服务,报社就应该对客户负责,对客户提供的资料承担复核的责任,报社应该对自己刊登的内容真实性负责,客户没有义务对贵报社的刊登内容负责,更不应该为报社的工作疏忽背黑锅!若大连晚报工作人员不是心虚,大连晚报社广告部领导怎会批准同意报社承担一半责任(是否领导真实意思表示目前不确定,只是前台工作人员一面之词),说明他们承认了确实是大连晚报自身工作疏忽,但没有一句道歉的话,反而认为这个结果已经是最大的让步了;
           作为消费者和报业的客户,付费给大连晚报社刊登广告,出现纰漏,责任还要客户承担实属不合理,给我方企业带来的不仅是费用上的损失,由于注销公告要刊登45天后才生效,重新登报会造成我方企业工商注销上的时间损失,这些都是大连晚报社无法弥补的。我还没跟大连晚报社要求时间损失的赔偿,其反而让我为他们背黑锅,这是什么逻辑?因此,请相关部门对其进行严格监管,报社应该最注重刊登内容的真实性和合法性,报纸出版前不校对吗?试问其内控制度、工作流程如此不健全、不严谨,如何保证大连晚报的质量和社会声誉?
            我希望这件事的解决办法是:一是大连晚报社跟我道歉,二是把不应该由我承担的费用退还给我

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