孔先生
    • 发表于 2019-11-08 17:45
    • 已回复
    顺丰把我海参邮坏了,不给我赔

    我通过顺丰从长海县邮寄一箱野生海参,海参,运费,加工费一共3950快递从10月27号开始发运到30号才到现在海参全部腐坏,顺丰现在只赔付我2000我东西价值4000并且报价,现在顺丰只赔我2000元,报价有何用 ,发运的时候给我宣传保价干什么

      邮政管理局
    • 发表于 2019-11-21 09:39
    回复如下:

    网友您好:

           接您反馈问题后我局立即转办企业处理。经核实,企业回复:经调解,大连顺丰速运2019年11月21日答复:经核实,快件是10月27日发出大连同城快件,托寄物为海参,保价快件声明价值为4000元,运费为18元,顺丰标快,申诉客户为寄方。快件到件之后客户致电我司热线反馈拖寄物异常,我司专员第一时间联系客户处理此件,因此本身属性特殊且到件之后外包装完好,无法判定我司原因导致货品异常,但考虑客户感知和长期友好合作关系,我司特殊处理;因此件物品价值较高为保证客户利益最大化,我司建议客户提供有效价值凭证,我司市场核价后处理,但客户无法提供价值证明;我司建议客户提供有效价值凭证,我司市场核价后处理,但客户无法提供价值证明;我司已核实市场价值后,补偿客户2000元,客户未有接受,建议客户考虑我司诚意,并非我司不予处理;申诉前我司已提出补偿金额,客户对于金额不满申诉;接客户申诉后,我司再次联系客户沟通且达成一致申请补偿3000元,(打款中),回访客户无异议。如有问题请随时联系0411-39633275李小姐,谢谢。顺丰速运(李小姐)

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