苏女士
    • 发表于 2019-11-18 15:44
    • 已回复
    你好!严重投诉大连社会保障局12315客服,工作不作为态度差

    你好,我是大连市,市民12315社会保障局客服人员在接听老百姓电话时态度极其恶劣,傲慢!我不知道是不作为还是工作环境风气不好!长此以后下去形同虚设,既然部不为民办事,吃着国家口粮不解决问题!就不要吃了!!!……绝对不是偶然个别现象!各位领导可以以百姓的口吻去咨询便可知道!!再再这样下去不知民意网!我门可以去更大的平台投诉,曝光!媒体介入!录制通话语音直接上传省内,民心网等等渠道!投诉不是目的关键是为民办实事安抚民心!!


    严重投诉社保客服12315多年以来工作风气不好!没人管理!

      市公共行政服务中心
    • 发表于 2019-12-06 11:17
    回复如下:

    市民您好:

    接到民意网关于市民苏女士针对12345热线话务员态度问题的投诉后,热线领导高度重视,经听取录音,话务员在沟通过程中可能对市民反映的事情理解上出现偏差,导致解释过多,引起市民的不满。今后热线会在沟通技巧方面对话务员进行更严格的培训,同时在服务水平上也会有更高的要求。经与市民电话沟通后,其表示理解。感谢市民对政府工作的支持!

     

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