单媛媛
    • 发表于 2019-11-25 16:40
    • 已回复
    天途有线收费问题

    我家自从交房入住后一直使用天途的有线电视和宽带,一直也都挺好的,今年年初一直在外地,偶尔回大连几天的,家里也长期没人,未能准时缴费,心思反正也没人,有线到期就到期,等回来有人看时再缴费也可以(宽带比有线多一年的费用)但是在有线到期后一段时间天途给我打电话说我有线欠费,让补缴费用?这个问题我就觉得不太合理了,到期你完全可以直接停机,我需要时再进行缴费就可以,但是在我也没使用的情况下造成欠费让我补缴是不是不太合理?也没有客服提前通知或者办理时有员工通知到期如果不缴费或者办停会自动出现欠费呀?为啥到要钱了才有客服打电话呢?记得没到期之前我还去营业厅咨询过续费的问题,厅内人员也没有告知过不续费会出现欠费的!!!!!钱也不多的,好像几十块钱的,但是总感觉相当不合理呢,有种乱收费甚至被强行收费的感觉呢,希望有关部门可以给个明确的回复!

      广播电视台
    • 发表于 2019-12-01 16:00
    回复如下:

    用户在终止使用有线终端时,需到我公司营业厅办理暂停业务,暂停业务生成后不再向用户传送信号,同时也不再收取有线电视收视费。系统显示未办理停机正常使用状态下,我公司视为用户继续在网使用,为避免因服务到期导致信号突然中断,影响用户的收视体验,对服务到期的用户给予适当期限的顺延。同时我公司会以电视邮件、滚动字幕等方式提醒用户缴费,如逾期不缴,我公司会逐步停送信号,停送信号后也不再收取收视费,已产生的欠费需由用户个人承担。

<<上一条>>     <<下一条>>