陈女士
    • 发表于 2019-12-12 21:13
    • 已回复
    大连医科大学附属第二人民医院挂号收费处的5号窗口

    2019年12月12号20左右我在窗口挂号,收费处的工作人员态度恶劣,说话态度不好,说话口气也不好,给我找钱直接甩在那,我是过来治病的。不是过来受气的。

      卫计委
    • 发表于 2019-12-25 14:12
    回复如下:

    市民:

    您好在民意网留言我院已收悉,我院领导高度重视,立即组织医务部调查处理。现答复如下:

    一、投诉问题

    投诉人反映2019年12月12日到我院就诊,在8点左右急诊5号窗口挂号时,收款人员态度恶劣,找钱直接甩钱,故投诉。 

    二、调查情况

    我院财务部负责人约谈医院工作人院,并调取12月12日当日8点32分左右监控查实,收款员与交款人正常语言沟通,态度端正,收款员无甩钱行为,没有发生言语冲突。

    三、处理情况

    医务部专职人员已经将此事件上报给科室主任,在科室例会中强调全科工作人员加强业务学习,提高员工的整体素质,再次强调要热爱本职工作,要学会约束自己的行为具备较强的责任心,提供主动服务的意识,严格执行各项规章制度,特别是对窗口部门院里要加强管理,通过窗口部门的优质服务提高患者的满意度,扩大医院的影响力。科室当事人表示会在今后的工作中严格约束自己,注意自己的服务态度,更好的为患者服务。

    四、反馈情况

    我院财务部门负责人通过电话与投诉人沟通,并致以诚恳的道歉,陈女士表示理解。

    如您还有相关问题,请联系我们(电话:0411-84671498)。

    感谢您对我院卫生医疗工作的关注与支持!

                                 大连医科大学附属第二医院

                                       2019年12月24日


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