大连人
    • 发表于 2019-12-15 10:49
    • 已回复
    大连天途有线不敢正面解答问题

    经常留意大连民意网“广播电视台”,投诉内容其实比较集中,主要的问题就是几个方面,天途有线不给以正面的回复 用几个一成不变的固定内容反复解答给大家,其实就是死不认账,无意改进,反正就我一家,看你有什么办法。
    主要的问题:1,大连有那几个免费的可以收看的电视频道(不做正面回答,用多年不变的套话算作回复,大家可以再看看那答复内容),事实是不交钱,一个电视节目也没有。
                2,有线电视是预付费,交的收视费到期了,继续收取用户的收视费(也是多年不变的套话解答,说是公司的规定,是为了方便用户) 收 费一段时间之后,就会电话通知用户,需要补交收视费。为什么在费用到期的时候不及时给电话通知。
                3,用户停止使用有线电视,办理销户,还必须把高清机顶盒,遥控器等交给天途有线,但是设备必须良好能使用就是不给钱,个人花钱购买的物品,凭什么必须交给天途有线(答复是公司的规定)
               4,投诉有线传输出现故障,较长时间不能维修(答复是已经同该用户沟通,以后出现问题,请联系83700000)为什么不能像其他的部门那样,面向广大群众说出原因和具体解决方式

      广播电视台
    • 发表于 2019-12-25 09:35
    回复如下:

        您好,因您所留联系电话为空号,无法直接与您沟通。我公司目前业务涉及范围较广,且每个诉求人的情况也不同,即使是一个基础的迁移业务也会根据用户的不同情况有不同的办理方式,因此我公司会对所有在民意网上留有有效电话的用户进行电话联系沟通,在核实清楚具体的问题后,给予针对性的答复及处理。在民意网回复时,我公司会将诉求人反映的问题,按照业务类型的归类,按常规的处理方式统一话术回复,考虑到用户的隐私及信息的安全,在回复时内容不会过于具体,但在实际处理过程中,会针对用户的不同情况及不同的问题进行答复、处理。感谢您对于我公司的关注,我公司将在以后的回复中,在不涉及个人信息的情况下全面具体的回复用户的相关诉求。

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