马女士
    • 发表于 2019-12-24 22:49
    • 已回复
    顺丰国际邮寄邮寄丢失,理赔未达成一致

    快递单号:SF1004377373651。此次邮寄的物品有收件人的身份证、驾照、公证书等重要文件,邮件的丢失导致收件人延缓在当地申请工作的进程,补办证件需要收件人回大连补办,往来的机票、误工费、食宿费都将花费不少,我们诉求不多,只要求报销机票款4000元即可。我们也没要求在机票最贵的过年期间回来(约1万元左右)。误工费,食宿费我们自己承担。但与顺丰理赔人员未达成一致。沟通过程中,客服人员多次询问邮件丢失内容,得知为身份证驾照时,称补办证件无需本人回国等各种推辞,第一次理赔金100美元,经过多次商谈,赔偿金增为2000元,但与我们心里价位相差甚远,客服人员口口声声说已经尽最大努力,已站在客户的角度上想了,但因为我们没保价,所以不能赔付太高的价钱。首先,你们来收件的时候并未介绍有保价业务,作为消费者我该知道的权益我并不知晓,如果你介绍了有保价服务,我邮寄这么重要的东西我肯定选择保价;再者,理赔人员说如果换做是她,不会纠结这么长时间,会选择接受这个价格。不知道顺丰理赔人员一个月工资多少,回答这么硬气想必不少呀。由于你们工作的失误,邮件的丢失,导致收件人需要从澳大利亚回来,先办理身份证,再办理驾照,然后办理公证,前前后后最快也得1个月。每天的食宿,交通费按200元/天算,一个月要6000元,这还是保守估计。作为消费者,我站在你们的立场想过了,已经自动省掉了回国的食宿及交通费等大部分费用,可你们连机票款也要我们省,太令人心寒了。最后,顺丰的业务越做越大,越做越强,但服务是否真的能跟的上,在我心里仍然是个问号,如果有人问我如果有再一次邮寄的机会还会选择顺丰国际么,您,觉得我会如何回答?

      邮政管理局
    • 发表于 2020-01-13 14:01
    回复如下:

    网友您好:

           接您反馈问题后我局立即转办企业处理。您好,经调解,大连顺丰速运2020年1月9日答复:经核实,快件于10月15日由大连寄往澳大利亚,托寄物为身份证件类,未保价快件运费寄付为146元,国际标快,申诉方为寄方。此件运输途中快件异常,我司接到客户热线后第一时间联系客户处理此件,因托寄物内容比较特殊未身份证件客户提出补办需要我司报销机票4000元,我司已于客户解释并致歉知会客户间接损失无法补偿,我司已提出高于运单背书条款补偿客户2000元,客户未有接受并非我司不予处理,申诉前我司提供方案金额,客户对于金额不满意至邮政申诉,接客户申诉后,我司再次联系客户沟通申请补偿3000元,客户考虑中,知会考虑好了随时联系我司,客户接受。如有问题请随时联系0411-39633275李小姐,谢谢。顺丰速运(李小姐)。大连市邮政管理局于2020年1月13日电话回访申诉人,申诉人不认同企业处理意见,对企业处理不满意,调解失败。

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