王晓君
    • 发表于 2019-12-24 23:28
    • 已回复
    霸道的滴滴司机和客服人员

    12.24日晚,从华南佳和温泉打车到新水泥路大连质检,上车时问师傅是到大连质检吗?第一遍司机听到了没做声,我又问了一遍,司机非常不耐烦的说了一个字,对,我们便上车了,一路上车速较快,当我们快行驶到大连质检的的路口时,怕走错了我提前告诉司机,前边路口右转,司机拒绝右转,理由是司机端导航显示在下一个路口转弯,然后司机继续按照导航行驶,按照他的导航把我们送到滴滴导航所谓的目的地,我要求他右转,他丝毫不理会,然后我们发生争执 不久我便下车,大冷天走了数百米终于回家,然后投诉到滴滴客服,客服的回答是嘀嘀的导航才是唯一标准,目的地不重要,如此霸王条款真给我们大连抹黑,我投诉无门,只能求助民意网了,希望这种霸王条款能有效治理,让大连市民更幸福,更和谐,更爱大连。

      交通局
    • 发表于 2019-12-31 14:37
    回复如下:

    您好:

            您的诉求市出租车管理处收悉。因民意网要求每月所有来件都需答复清零,因来件是30日14:19分才接收到,现将该来件的处理进度作出说明:经查,因是拼车的订单,平台不支持更改目的地,司机需按照平台导航进行行驶。31日12:06分,与您沟通,司机态度不好,平台代表司机致歉,会对司机进行处理,司机服务分已经扣除,平台已将该司机列入重点监控名单内,考虑用户体验,订单费用17.94申请原渠道返还,您表示对司机的处理结果不认可,要求平台解除与司机的合作关系,未达成一致。此问题还在与您进行沟通中。感谢您对交通事业的关注。


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