佚名
    • 发表于 2019-12-25 14:30
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    投诉长春路医院急诊皮试护士趁火打劫刁难患者

    投诉长春路夜班急诊采血室护士及当晚值班主任本本主义,刁难患者,人为增设障碍,人为增加患者负担,人为增加患者麻烦,不仅损害了医院形象,伤害了患者感情,也破坏了大连的营商环境,损害了大连城市形象。
    孩子生病本来家长就是着急上火,半夜十二点多还在排队看病。看病排队1个多小时,医生说孩子肺炎,需要做皮试,打消炎药吊瓶,等待做皮试20多分钟,做皮试等待20分钟。在皮试后,等待的20分钟后半程,急诊室来了一个成年女性,一进门就哇哇吐,就在孩子做皮试的小窗附近。这个成年女性吐的非常严重,有很多人都被震惊,也有很多人都围了上去,因为担心呕吐带来新的病原体传染,就赶紧带着孩子到急诊室外等待皮试结果。期间我作为孩子母亲,一直观测着孩子的皮试针附近皮肤的反应状态,与对照针附近皮肤状态始终一样,不发红,无异常。待皮试时间快到了时,因为孩子本身生病,抵抗力免疫力都很弱,怕剧烈呕吐的女性带来新的病毒传染,故让孩子父亲给孩子针眼处皮肤拍照,让他去给护士看。可是很快孩子父亲就回来了,说护士说不行,必须孩子亲自去看才行。于是抱着孩子去急诊护士皮试的窗口给护士看,因窗口采血、皮试均在一个小窗口,排队人员较多,插不上,只能待一个正在采血的人员采完血才能看。但是报孩子给护士看的时候,该护士不屑的扫了一眼窗口无助的我们,撇了撇嘴脚,轻蔑的说了句:“超时了,重新做”。(该处仅一名护士,另一名护士在屋内的不看见角落)

    试问:你能告诉我超时多久了?你能告诉我皮试时间必须是20分钟分秒不差吗?试问,如果我抱孩子过去的时间稍晚了一两分钟,那我们拍照片的时间也不超时的,有这么些的不过敏证据,还不能证明孩子皮试不过敏吗?必须在深夜十二点,反复折腾我们去不停做皮试吗?一边是高烧40度的孩子,一边是无助的孩子父母,您作为大连医科大学三甲医院的医护人员,必须就如此“本本主义”的严格?孩子的父母,孩子的皮试照片,孩子本人的皮肤反映,都不足以证明吗?

    即便如此,在孩子父亲的苦苦哀求下,一边皮试的护士说可以找值班主任,父母签字认责,可以视为给“三甲大医院的医大附一免责”,可以打针。一边值班主任高举“三甲医院、严格执行皮试规矩”的本本主义,拒绝了“父母签字即可打针”的说法。表面为医院高大形象坚持规矩,实则顽固不化,刁难患者。

    大连医科大学附属第一医院的急诊抽血皮试窗口的护士,以及当天的值班主任的种种冥顽不化,本本主义的做法,严重伤害了群众感情,严重伤害了患者信任,严重损害了单位形象。

    试问,医护人员的初心是什么?难道不是更多的减轻患者受病痛的折磨吗?面对着高烧40度的肺炎三岁小儿,医护人员毫无恻隐之心。面对着深夜12点还在急诊等待给孩子挂消炎药吊瓶的家长,医护人员毫无同理之心。面对家长对新传染源的担心,专业的医护人员更丝毫不为患者考虑。拒绝看照片,可以,可是家长抱着孩子去给她看皮试时候,轻蔑拒绝,要求重做,不断增加患者看病门槛,延长患者看病时间,这就是号称三甲大医院的初心吗?

    大连近年来一直在提倡优化营商环境。营商环境是什么?难道真的就仅仅是企业引进来的时候的各类政府服务便捷高效的这一点点做法吗?我想,企业来了,老板来了,员工来了,这些人都是要在大连这座城市生活的。要生活,难免不生病。生病了,到医院就是这样冷漠、刁难、各种障碍,怎么暖的了人心,怎么留得住人心。作为同样是窗口的医院,她所承担的使命和展示的形象,难道就是这样生冷和设障的吗?

    原本不想写下来投诉,但是想想,一方面,被这医护人员们高举的“本本主义”,伤害的,需要说理。另一方面,由己及人,将这丑恶现象揭露出来,引起相关领导的重视,小小的皮试窗口,大大的本本主义,所破坏的,是共产党的初心,是医护人员的使命,是大连的城市形象,是我们一直在努力提高的营商环境。

      卫计委
    • 发表于 2020-01-06 18:48
    回复如下:

    市民:

    您好!

        您在市民意网“长春路医院急诊皮试护士刁难患者”的留言已收悉。我委领导高度重视,立即组织医政医管处调查处理。现答复如下:

    一、调查情况

    诉求人于2019年12月23日23:36到医院急诊处置室行头孢他啶皮试及盐水对照试验,护士告知其家长等待20分钟来窗口看皮试结果。23:56分处置室窗口护士呼喊患儿姓名到窗口看皮试,患儿及家长没有出现。窗口护士多次呼叫,一直也没有出现。12月24日0:01患儿父亲拿手机里的照片给护士看皮试结果,护士告知必须要看到患儿皮肤的实际情况才能标注结果,让其尽快将患儿带回。12月24日0:12患儿及父母到窗口看皮试结果,此时已距离规定时间超时16分钟。根据皮试原则超时是不允许标注结果的,如果标注了这就是有违职业规范的行为。护士不予标注结果,患儿母亲不理解,故投诉。

    二、处理情况

    针对实际情况,医院已与诉求人进行电话沟通,解释了皮试流程的相关规定,感谢诉求人对急诊工作提出宝贵意见。医院现对于行皮试患者反复强调皮试的注意事项,要求皮试等待时间不允许离开急诊皮试区域,同时医院在急诊增加皮试候诊椅子,协助患者设定手机提醒,避免皮试超时。诉求人知晓了整体状况并表示理解,对于举措非常满意。同时,诉求人提出,急诊重患较多,对患儿很不利,希望儿童的处置远离成人,不要与成人在同一个区域进行,医院将在接下来的流程改造中进行调整。

    大连市卫生健康委要求大连医科大学附属第一医院树立以患者为中心的服务理念,提高医疗质量,保证医疗安全,为广大患者提供更加优质的服务。

    三、反馈情况

    2020年1月2日医院工作人员与您进行了电话沟通,您对现阶段的整体状况知晓,对皮试超时的事情理解,对采取的处理措施满意。

    2020年1月6日我委工作人员与您进行了电话沟通,您对办理结果表示满意,希望儿童与成人分区的流程改造尽快完成。

    如您还有相关问题,请联系我们(电话:39052225)。

    感谢您对我市卫生健康工作的关注与支持!

    大连市卫生健康委

    2020年1月6日


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