刘谋东
    • 发表于 2019-12-28 22:05
    • 已回复
    顺丰快递超时效理赔问题

    我是今年六月末发的樱桃给客户,由顺丰快递承运,承诺超时效导致樱桃出现问题由题由顺丰负责,可是我的两票货的问题到现在还没有个准确答复,之前多次联系只是搪塞了事,不知居心何在!!!

      邮政管理局
    • 发表于 2020-01-13 14:03
    回复如下:

    网友您好:

           接您反馈问题后我局立即转办企业处理。您好!经调解,大连顺丰速运2019年12月25日答复:经核实,客户申诉单号232816418394和232816417945快件于6月19日由大连寄往湖南,托寄物为樱桃,未保价快件运费为48元,生鲜速配,申诉客户为寄方。生鲜速配属我司运输产品类型之一,为保证生鲜物品到件后的新鲜度与安全性,生鲜速配产品的运输时效为3D时效(最晚不超第三天23:59分)(我司官网对对应产品介绍),此件不满我司时效到件之后反馈拖寄物异常,已知会客户此件由于托寄物属性特殊无法判定我司原因导致损坏,已知会客户间接损失无法补偿,客户不满至管局申诉,申诉后我司再次联系客户考虑长期友好合作关系每票快件补偿客户198元,(打款中)回访客户无异议。如有问题请随时联系0411-39633275李小姐,谢谢。顺丰速运(李小姐)。大连市邮政管理局于20201月13日回访申诉人,申诉人表示问题已解决。

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