• 发表于 2019-12-29 14:01
    • 受理中
    锦辉商城店大欺客

    12月1日于锦辉商城购买百丽男鞋一双,15日脚踝处断线,断线部位金属物脱落。18日晚到锦辉商城要求退货,店员拒绝退货,并以店长不在店内,且不方便拨打电话为由,将我打发回家。商场离家太远,我留了手机号匆匆离开了。第二天打电话告诉我,鞋已经修好,让我过去取。12月26日再次到商场协商,发现鞋子并未修好,金属物突出表面,马上就掉出来了。店长不在店内,并告诉我,店长不在,不能退货。在我强烈要求下店员打电话询问店长,结果仍然不予退货,给我的处理结果是,可以维修。我反复强调,鞋内部为整块皮,外部断线脱落,无法从里边缝合,除非把鞋整张皮拆除,维修意义并不大,如果再次脱落该怎么处理? 店家告知,多次维修仍然修不好还是不能退货,继续将鞋子送回来维修,并要我自己承担。在我拒绝此处理方式后,带我去商检科投诉,多次沟通无果,态度强硬,坚决拒绝解决问题,要我自己承担。为了一双鞋,我已经两次到商场去协商了,我无法接受一双鞋穿了半个月坏掉了,却要我自己承担。请问贵商场,你们以这种一而再再而三打法我们回家以此来规避损失的方式对我们消费者合适吗??出现质量问题不予退货,你们视三包制度何在??(图片1为正常那一只,其余为损坏那一只,损坏处是商场口中的已维修好的样子,正好在脚踝上方,每次穿鞋都会顶出来)

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