徐女士
    • 发表于 2019-12-29 22:54
    • 已回复
    星海街供热服务态度不好工作懈怠

    12月8日上午因维修星海街193号楼供暖管线,导致附近楼家里无供暖,,施工前没有任何通知,没有进到告知的义务。12月9日晚10点回家后,家里仍然无暖气,暖气冰冰凉。打电话询问供热站电话是:84804509,一位男性工作人员接听电话,反复询问家里是不热吗?问了好几遍,我就怀疑他们是不是能听懂我在说话,真是气人。挂掉电话后另一位男工作人员给我回电话,让我自己在家里放气,我说家里的暖气都十几年了,不能扭一旦撸扣了怎么办,他就非跟我较劲说不能,我就想知道他们都专业素养到哪里去了,一旦撸扣了这个责任谁来承担,费了一顿口舌工作人员才答应上门来看看,还说你确定在走廊放水你家就能热么?这话听着来不来气,咱俩谁是专业的,我只是把我的建议转达给他,他却来质问我你确定么,你确定么,我就问你你确定么?你们听听这是一个服务行业的工作人员该说的话么,简直太气人了!老百姓就是这么花钱来买气受的么!而且问他姓什么一直不敢说,反复追问下才不情愿的说姓张,还让我打96106投诉,现在的供暖公司的人都这么牛吗,都不怕投诉是吧,简直太恶劣了

      沙河口区政府
    • 发表于 2020-01-06 09:16
    回复如下:

           用户您好,留言已收到,经供热公司反馈,供热公司高度重视态度问题,并对服务人员进行培训,强化服务意识,改进工作作风,更好的服务大众。供热公司工作人员已和您沟通联系,您的诉求问题已得到解决。如您日后有供热问题,请您拨打供热公司客服电话:96106。感谢您对供热工作的支持与理解,谢谢!祝您:生活愉快!

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