张女士
    • 发表于 2019-12-25 22:10
    • 已回复
    瓦房店市中心医院办理异地医保窗口的工作人员态度恶劣

    我母亲在瓦房店市中心医院就医,由于是异地医保。需要在瓦房店市中心医院门诊一楼的5.6号窗口办理入院手续。窗口的工作人员态度怠慢,冷漠,高傲,难沟通。工作态度十分不端正。今天我在门诊一楼五号窗口一女工作人员处办理。由于连不上异地网,担心报不了。询问多次不给答复。我问下午能不能连上?她没回答。我又问上次用了都好用这次也应该没问题吧?她回答:"这话我不说"!随即把我交入的三千块钱直接扔出窗口。告诉我办不了。意思是不住拉倒。然后双手插入怀中热宝。冷漠的看着给医生打电话焦急的我。我又问那我去医保中心问问出了什么问题?她说"你爱问就去问呗?"这就是一个窗口工作人员的全过程。我母亲在瓦市中心医院就医三次。每次都是这种态度。而且我们还需要继续治疗。就这种态度让患者感到心寒。毫无人情味。交钱看病连最起码的尊重都没有。国家给予百姓的医疗服务得不到好的执行。难道是要逼患者回本地就医?

      瓦房店市政府
    • 发表于 2020-01-10 16:04
    回复如下:

     

    网友您好,针对您的诉求现答复如下:

    202016日接到投诉信件,结算科负责人与张女士本人进行核实(16日多次电话张女士-直没有接听,17日早接通电话后没有多说,只是告诉191225日办理的住院手续,没什么事,好好工作吧,然后就挂断了电话)。

    张女士于20191225日来到中心医院办理入住,由于是异地医保,需在门诊一楼56号窗口登记、连接医保卡、交住院押金,这个过程对窗口工作人员服务态度不满意。

    .事实认定

    科室找到当天值班人员了解的情况如下:当时张女士来到5号窗口,工作人员给她连接异地医保卡时显示未连接成功,他告知张女士再去6号窗口试一下,也许是网络或电话线不稳定原因造成,张女士又到6号窗口试了一下,同样未连接成功,张女士问“下午能不能连上”,收款员的答复是“我也不知道,得问医保科”,这时张女士就一直在打电话,于是工作人员就把张女士办理住院所有手续及3000元押金返还给他(因为不确定她能不能继续办理住院手续)。

    经过调查核实,投诉人反映的服务态度问题,部分属实。

    .处理及沟通情况

    针对张女士投诉的工作态度问题,科室召开小组会议,就如何加强窗口管理进行了讨论,大家一致表示今后更加注意文明用语的使用、工作中的服务态度、和患者交流时的语气等窗口行为规范。

    结算科负责人与张女士进行沟通,她表示要窗口人员好好工作,科室全体人员也全部接受。虽然张女士没有什么要求,但根据科室内部管理及绩效管理要求,对当天值班人员要求做出书面检查,并扣当月绩效200元。

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